共互联网进入下半场,线下零售可能是这样的

2017.05.22

未来的商店会是什么样的?可能是机器人店员为我们服务,使用内置的面部识别技术,针对每个顾客目前的情绪或过去的消费偏好推荐产品?你可以用声音激活的个人助理,下载各种服装的信息(是否有货、颜色和尺码等)到智能手机里吗?店里提供三维打印服务?离开时不需要前去结帐柜台去?当你在店里穿行,就会有各种产品的全息图像显示出来?

这些创新可能听起来有点虚幻,但绝对不是遥不可及。它们都已经有了雏形,正在进行测试,可以在十年内就可以推出。但这是你真心向往的购物体验吗?

知名零售商和时尚品牌不认同这种设想。但是一个更加不稳定、不可预测的购物环境中,商家要想长期生存下去,就需要预期并满足消费者的欲望(通常在顾客自己甚至都不知道自己想要什么东西之前),因此关键就在于找出人们如何花钱、在何处花钱的趋势苗头。

例如,不久前,独立豪华精品店网络市场Farfetch在伦敦设计博物馆(Design Museum)举办了为期一天的活动。Farfetch的创始人荷西•内维斯(José Neves)向200名时尚界人士和合作伙伴发布了“未来之店”(The Store of the Future),他的公司开发了这套新技术,是希望帮助品牌和精品店把网上和网下世界桥接起来。

然而,内夫斯在近日表示:“我是实体店的信徒,坚信实体店不会消失,它们将屹立在刚刚开始的零售革命的正中心。”

本周,贝恩(Bain& Company)发布的一份报告显示,他的说法可能是正确的。尽管70%的高端购买都受到在线互动的影响,但贝恩认为,实体店将继续发挥关键作用,到2025年,75%的销售额仍然会在实体店里实现。

但是,实体店的主要角色可能会发生改变。在内夫斯看来,新的零售时代是建立在“增值零售”的基础上的,这指的是把数字和实体融合起来,让购物者能够在这两个领域之间无缝衔接。

内夫斯说:“顾客不会说:我今天早上在网上购物,然后下午去实体店。我们很少纯粹地使用其中一个方式,而是不断地在这两个世界之间自如地跳跃。如何利用这种行为是零售商和品牌面临的重大挑战,也是我们举办这个活动的原因。让合作伙伴获得顾客行为变化和新技术的信息,这也是符合我们的利益的,这样大家就可以为不久就会发生的事情做好准备。”

本文来自 36kr 原文地址

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